検索
初めての方へ
ログインよくあるご質問
お客様からよく寄せられるご質問とその答えを公開しています。お問い合わせの前にぜひご参照ください。
ご注文・支払い・キャンセル・返品について
-
Q.
注文内容を確認するにはどうすればいいでしょうか？
-
A.
マイページ内購入履歴よりご注文内容とご注文状況をご確認頂けます。
マイページ(https://www.direct-store.net/account/login)
※ご確認していただくには会員登録が必要となります。 -
Q.
ホームページに掲載していない商品や部品の取り寄せも可能でしょうか？
-
A.
掲載外商品ご希望の場合、お問い合わせ又はご注文時の備考欄にてご希望品番のご指示頂ければ確認の後ご案内致します。
お問い合わせ先(https://www.direct-store.net/contact/question) -
Q.
注文確認メールが届きません。どうすれば良いでしょうか？
-
A.
ご注文確認メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
もし、迷惑メールフォルダ内に振り分けられていない場合、ご注文お手続きの完了がなされていない可能性が御座いますので、その旨お問い合わせいただければ確認させていただきます。
お問い合わせ先(https://www.direct-store.net/contact/question) -
Q.
会員登録していなくても購入できますでしょうか？
-
A.
会員登録せずにご購入可能となります。会員ご登録頂けた場合、以降のご注文の際にお名前や住所などの入力が不要になります。
-
Q.
決済方法を教えてください。
-
A.
ご決済方法は「代金引換」「銀行振込」「クレジットカード」からお選び頂けます。
-
Q.
注文後に支払い方法は変更できますでしょうか？
-
A.
ご決済法変更ご希望の旨ご連絡いただければ確認の後対応致します。
-
Q.
届いた後のイメージ違いでの返品は可能でしょうか
-
A.
掲載画像につきましてはイメージとなっておりご注文は全てメーカー【品番】にて手配とさせて頂いております。
ご注文後のキャンセルは一切承りかねますのでご注文の際は品番・色・数量をお間違い無いよう十分ご確認の上ご注文お願い致します。 -
Q.
取り置きは可能でしょうか？
-
A.
商品のお取り置きにつきましては当店保管スぺース上、2週間を上限とさせて頂いております。
-
Q.
届いた商品にキズや故障がありました。交換は可能でしょうか？
-
A.
商品到着時に、運送会社様の配達員と商品に欠陥がないかご確認ください。デリケートな製品ですので配送中の破損が考えられる為、必要な確認となります。この際に万が一、商品にヒビ、割れ、破損などがあった場合は直ちに代替品と交換致します。商品受け取り後にヒビ、割れ、破損などのご連絡を頂きましても保障出来かねますので商品到着時に配達員としっかり検品して下さい。
-
Q.
注文した商品と違う商品が届きました。どうすれば良いでしょうか？
-
A.
発送には万全を期しておりますが、万が一、お送りした商品が違った場合、部品の不足等の場合は、商品到着後、7日間以内にダイレクトストアよりご連絡下さい。
送料当社負担にて代替品と交換させて頂きます。以下の場合、返品・交換は一切お受け付けできません。
・商品到着時に品番を確認せず、施工時または施工後にご注文商品とお送りした商品が違ったことに気付いた場合
配送について
-
Q.
配送業者を教えください。
-
A.
配送業者は佐川急便・ゆうパック・西濃運輸となります。
※西濃運輸は大量の荷物を運送する場合のみ利用しております。
※一部の大型品や特殊品につきましてはメーカー直送便でのお届けとなります。 -
Q.
送料について教えてください。
-
A.
お買い上げ合計30,000円未満の場合、通常配送料全国一律870円となります。お買い上げ合計30,000円以上の場合、送料無料。
※北海道、沖縄、離島へのお届けの場合、別途追加送料が発生いたします。追加送料の金額に関してはこちらでご確認ください。 -
Q.
当日出荷は可能でしょうか？
-
A.
当店在庫品に限り、午前10時までのご注文確定にて当日出荷対応致します。
-
Q.
営業所止めは可能でしょうか？
-
A.
営業店止め希望の営業店名を頂ければ対応致します。
※佐川急便又はゆうパックのそれぞれのご希望営業店名のご指示頂きたく存じます。
※最寄り営業店"等では対応できかねますので必ず営業店名をご指示ください。 -
Q.
注文後、商品はどのくらいで到着しますでしょうか？
-
A.
商品により異なりますが、当店在庫品の場合当日～翌営業日発送、お取り寄せ対応品の場合、2-3営業日にて発送となり、1-2日後お届けが目安となりとなります。
※受注生産対応品等の場合上記日程よりお時間いただきます。
※確定納期につきましては手配後のご案内となります。 -
Q.
納品時間の指定はできますか？
-
A.
ご注文時のその他お問い合わせ欄にてその旨頂ければ可能な範囲対応致します。
-
Q.
注文後の配達指定の変更できますでしょうか？
-
A.
メールにてその旨ご指示頂ければ可能な範囲対応致します。
-
Q.
注文完了後、他の商品との同梱は可能でしょうか？
-
A.
商品発送前であれば対応致します。
-
Q.
海外への発送は可能でしょうか？
-
A.
発送につきましては日本国内のみとさせて頂いております。
-
Q.
配送後の取り付け等のサービスはありますでしょうか？
-
A.
当店では施工対応外とさせていただいており、お客様側での施工のお手配頂く形を取らせていただいております。
-
Q.
マンションの部屋への運び入れはしてもらえますでしょうか？
-
A.
佐川急便・ゆうパックで発送のご注文のみ対応可能となります。
法人のお客様
-
Q.
大量注文は可能でしょうか？
-
A.
対応可能となりますが、分納での発送対応となる場合があります。また、お届けまでお時間いただくかと思われます。
-
Q.
一括大量購入による割引等はありますでしょうか？
-
A.
販売価格につきましては掲載価格を原則とさせて頂いております。
卸売価格にて販売をしておりますためご了承ください。 -
Q.
領収書は、発行できますでしょうか？
-
A.
当店の領収書は、Web発行領収書でのご案内となります。
商品お届け完了後、当サイトにログインいただき My page＞購入履歴＞詳細をクリック＞宛名と但書をご入力後、「領収書発行」ボタンをクリックしていただきダウンロード・印刷をお願い致します。
※会員登録をしないでご購入をされたお客様には商品お届け完了後、ご案内の納品書メール内記載のURL先より領収書のご発行可能となります。 -
Q.
見積書・請求書の発行は可能でしょうか？
-
A.
当店では見積書･請求書の作成・発行等は承っておらず、電子メールでの価格返答とさせて頂いております。
会員登録について
-
Q.
会員登録をするメリットはございますでしょうか？
-
A.
会員ご登録頂けた場合、以降のご注文の際にお名前や住所などのご入力を省略できるようになります。
-
Q.
会員パスワードを忘れました。
-
A.
パスワードの再発行につきましては パスワードをお忘れの方(https://www.direct-store.net/account/forgotpassword)よりお手続き頂けます。
-
Q.
退会の方法を教えてください。
-
A.
退会ご希望の場合その旨メールにてお問い合わせください。
お問い合わせ先(https://www.direct-store.net/contact/question)
修理について
-
Q.
商品の保証はどのようになっていますでしょうか？
-
A.
当店取扱商品につきましては全て未開封新品のメーカー正規品となっており、メーカー保証付きとなります。尚、販売店独自保証につきましては当店では取り扱い外とさせて頂いております。
-
Q.
商品を修理に出すにはどうすればよいでしょうか？
-
A.
商品同梱の取扱説明書記載の商品故障時等の対応法をご確認後メーカーメンテナンスにお問い合わせください。
LIXIL 修理受付センター
https://www.lixil.co.jp/support/
0570-011-794
9:00-18:00
パナソニック 修理ご相談窓口
https://sumai.panasonic.jp/support/repair/
0120-872-150
9：00-20：00 年中無休
三菱電機システムサービス
https://www.melsc.co.jp/support/
0120-56-8634
ノーリツ受付センター
https://www.noritz.co.jp/contact/repair/
TEL:0120-977-026
受付時間 年中無休、24時間修理受付
リンナイ 修理のご相談
https://rinnai.jp/service/repair
0120-054-321
修理の相談時間：平日 9:00～19:00 土日祝日 9:00～17:00
