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お客様からよく寄せられるご質問とその答えを公開しています。お問い合わせの前にぜひご参照ください。

ご注文・支払い・キャンセル・返品について

Q.

注文内容を確認するにはどうすればいいでしょうか?

A.

マイページ内購入履歴よりご注文内容とご注文状況をご確認頂けます。
マイページ(https://www.direct-store.net/account/login
※ご確認していただくには会員登録が必要となります。

Q.

ホームページに掲載していない商品や部品の取り寄せも可能でしょうか?

A.

掲載外商品ご希望の場合、お問い合わせ又はご注文時の備考欄にてご希望品番のご指示頂ければ確認の後ご案内致します。
お問い合わせ先(https://www.direct-store.net/contact/question)

Q.

注文確認メールが届きません。どうすれば良いでしょうか?

A.

ご注文確認メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
もし、迷惑メールフォルダ内に振り分けられていない場合、ご注文お手続きの完了がなされていない可能性が御座いますので、その旨お問い合わせいただければ確認させていただきます。
お問い合わせ先(https://www.direct-store.net/contact/question)

Q.

会員登録していなくても購入できますでしょうか?

A.

会員登録せずにご購入可能となります。会員ご登録頂けた場合、以降のご注文の際にお名前や住所などの入力が不要になります。

Q.

決済方法を教えてください。

A.

ご決済方法は「代金引換」「銀行振込」からお選び頂けます。

Q.

クレジットカードでの決済は可能でしょうか?

A.

誠に申し訳ありません。クレジットカード決済は対応外とさせて頂いております。

Q.

注文後に支払い方法は変更できますでしょうか?

A.

ご決済法変更ご希望の旨ご連絡いただければ確認の後対応致します。

Q.

届いた後のイメージ違いでの返品は可能でしょうか

A.

掲載画像につきましてはイメージとなっておりご注文は全てメーカー【品番】にて手配とさせて頂いております。
ご注文後のキャンセルは一切承りかねますのでご注文の際は品番・色・数量をお間違い無いよう十分ご確認の上ご注文お願い致します。

Q.

取り置きは可能でしょうか?

A.

商品のお取り置きにつきましては当店保管スぺース上、2週間を上限とさせて頂いております。

Q.

届いた商品にキズや故障がありました。交換は可能でしょうか?

A.

商品到着時に、運送会社様の配達員と商品に欠陥がないかご確認ください。デリケートな製品ですので配送中の破損が考えられる為、必要な確認となります。この際に万が一、商品にヒビ、割れ、破損などがあった場合は直ちに代替品と交換致します。商品受け取り後にヒビ、割れ、破損などのご連絡を頂きましても保障出来かねますので商品到着時に配達員としっかり検品して下さい。

Q.

注文した商品と違う商品が届きました。どうすれば良いでしょうか?

A.

発送には万全を期しておりますが、万が一、お送りした商品が違った場合、部品の不足等の場合は、商品到着後、7日間以内にダイレクトストアよりご連絡下さい。
送料当社負担にて代替品と交換させて頂きます。以下の場合、返品・交換は一切お受け付けできません。
・商品到着時に品番を確認せず、施工時または施工後にご注文商品とお送りした商品が違ったことに気付いた場合

配送について

Q.

配送業者を教えください。

A.

配送業者は佐川急便・ゆうパック・西濃運輸となります。
※西濃運輸は大量の荷物を運送する場合のみ利用しております。
※一部の大型品や特殊品につきましてはメーカー直送便でのお届けとなります。

Q.

送料について教えてください。

A.

お買い上げ合計30,000円未満の場合、通常配送料全国一律870円となります。お買い上げ合計30,000円以上の場合、送料無料。
※北海道、沖縄、離島へのお届けの場合、別途追加送料が発生いたします。追加送料の金額に関してはこちらでご確認ください。

Q.

当日出荷は可能でしょうか?

A.

当店在庫品に限り、午前10時までのご注文確定にて当日出荷対応致します。

Q.

営業所止めは可能でしょうか?

A.

営業店止め希望の営業店名を頂ければ対応致します。
※佐川急便又はゆうパックのそれぞれのご希望営業店名のご指示頂きたく存じます。
※最寄り営業店”等では対応できかねますので必ず営業店名をご指示ください。

Q.

注文後、商品はどのくらいで到着しますでしょうか?

A.

商品により異なりますが、当店在庫品の場合当日~翌営業日発送、お取り寄せ対応品の場合、2-3営業日にて発送となり、1-2日後お届けが目安となりとなります。
※受注生産対応品等の場合上記日程よりお時間いただきます。
※確定納期につきましては手配後のご案内となります。

Q.

納品時間の指定はできますか?

A.

ご注文時のその他お問い合わせ欄にてその旨頂ければ可能な範囲対応致します。

Q.

注文後の配達指定の変更できますでしょうか?

A.

メールにてその旨ご指示頂ければ可能な範囲対応致します。

Q.

注文完了後、他の商品との同梱は可能でしょうか?

A.

商品発送前であれば対応致します。

Q.

海外への発送は可能でしょうか?

A.

発送につきましては日本国内のみとさせて頂いております。

Q.

配送後の取り付け等のサービスはありますでしょうか?

A.

当店では施工対応外とさせていただいており、お客様側での施工のお手配頂く形を取らせていただいております。

Q.

マンションの部屋への運び入れはしてもらえますでしょうか?

A.

佐川急便・ゆうパックで発送のご注文のみ対応可能となります。

法人のお客様

Q.

大量注文は可能でしょうか?

A.

対応可能となりますが、分納での発送対応となる場合があります。また、お届けまでお時間いただくかと思われます。

Q.

一括大量購入による割引等はありますでしょうか?

A.

販売価格につきましては掲載価格を原則とさせて頂いております。

Q.

領収書は、発行できますでしょうか?

A.

当店の領収書は、Web発行領収書でのご案内となります。
商品お届け完了後、当サイトにログインいただき My page>購入履歴>詳細をクリック>宛名と但書をご入力後、「領収書発行」ボタンをクリックしていただきダウンロード・印刷をお願い致します。
※会員登録をしないでご購入をされたお客様には商品お届け完了後、ご案内の納品書メール内記載のURL先より領収書のご発行可能となります。

Q.

見積書・請求書の発行は可能でしょうか?

A.

当店では見積書・請求書の作成・発行等は承っておらず、電子メールでの価格返答とさせて頂いております。

会員登録について

Q.

会員登録をするメリットはございますでしょうか?

A.

会員ご登録頂けた場合、以降のご注文の際にお名前や住所などのご入力を省略できるようになります。

Q.

会員パスワードを忘れました。

A.

パスワードの再発行につきましては
パスワードをお忘れの方(https://www.direct-store.net/account/forgotpassword)よりお手続き頂けます。

Q.

退会の方法を教えてください。

A.

退会ご希望の場合その旨メールにてお問い合わせください。
お問い合わせ先(https://www.direct-store.net/contact/question)

修理について

Q.

商品の保証はどのようになっていますでしょうか?

A.

当店取扱商品につきましては全て未開封新品のメーカー正規品となっており、メーカー保証付きとなります。尚、販売店独自保証につきましては当店では取り扱い外とさせて頂いております。

Q.

商品を修理に出すにはどうすればよいでしょうか?

A.

商品同梱の取扱説明書記載の商品故障時等の対応法をご確認後メーカーメンテナンスにお問い合わせください。
TOTO メンテナンス
http://www.tom-net.jp/TOMNET/index.htm
0120-1010-05
9:00-18:00 年中無休

LIXIL 修理受付センター
http://www.lixil.co.jp/support/
0570-011-794
9:00-18:00

パナソニック 修理ご相談窓口
http://sumai.panasonic.jp/support/repair/
0120-872-150
9:00-20:00 年中無休

三菱電機システムサービス
http://www.melsc.co.jp/support/
0120-56-8634

ノーリツ受付センター
http://www.noritz.co.jp/contact/repair/
TEL:0120-977-026
受付時間 年中無休、24時間修理受付

リンナイ 修理のご相談
https://rinnai.jp/service/repair
0120-054-321
修理の相談時間:平日 9:00~19:00 土日祝日 9:00~17:00

商品について

■トイレについて

Q.

便器と便座は別売りでしょうか?

A.

アラウーノVを除くタンクレストイレと一体型便器の場合、便座がセットされておりますが、組み合わせ便器につきましては便器+タンクの組み合わせ品を主に掲載致しており、便器とタンクそれぞれ単品での掲載も致しておりますが、便座と組合せ便器のセット品番につきましては一部の構成のみ掲載致しております。

Q.

リモデル(リトイレ)便器とはなんでしょうか?

A.

リモデル(リトイレ)便器とは配管工事無しで取替可能な便器となります。

Q.

取り扱いメーカーを教えてください。

A.

TOTO・LIXIL・パナソニック製品を取り扱い致しております。

Q.

一体型トイレのタンク部デザインの違いはなんでしょうか?

A.

一体型トイレのタンク部のデザインにつきましては、手洗いの有無が主だった差異となっており、TOTO GGやLIXIL プレアスLS等の手洗い無仕様品の場合高さがかなりコンパクトになっております。

Q.

トイレの内装工事も申し込み可能でしょうか?

A.

当店では施工対応外とさせていただいており、お客様側での施工のお手配頂く形を取らせていただいております。

Q.

トイレの設置工事で追加請求はないでしょうか?

A.

当店では施工対応外とさせていただいており、お客様側での施工のお手配頂く形を取らせていただいております。

Q.

とりはずした古いトイレの引き取りは可能でしょうか?

A.

誠に申し訳ありません。当店では対応外とさせて頂いております。

Q.

見積りの際に、トイレの現場を見に来なくても大丈夫でしょうか?

A.

当店ではご注文いただいた品番での商品手配となっておりますので、品番のご確定につきましては各メーカーお問い合わせ先にてご確認頂きたく存じます。
メーカーリンク TOTO LIXIL パナソニック

Q.

トイレの便器を選ぶポイントはありますでしょうか?

A.

便器には大きく分けてタンクレス・一体型・組み合わせの3タイプがあり、それぞれ設置先に適合する排水芯のものの中から使用水量や寸法をご確認頂きながらご選定いただく形となります。尚、当店HP内トイレ・便器の商品一覧ページにてトイレの選び方・比較・確認法等を掲載させていただいておりますのでそちらをご覧いただければ幸いです。
https://www.direct-store.net/category/categoryitem/441

■ウォシュレットについて

Q.

ウォシュレットの交換はどの機種でも合いますでしょうか?

A.

便器のサイズには標準的なレギュラーサイズと大型のエロンゲートサイズの2種があります。最近のウォシュレット・シャワートイレは共に便器の大型/標準サイズに対応できる兼用サイズとなっておりますが、レギュラーサイズの便器に上記の兼用サイズの便座を取り付けた場合、便座の先端が便器より若干出っ張ってしまいぴったりと設置出来ない場合があります。そのため、温水便座の交換品をご検討の際には便器のサイズを測っておくことをおすすめいたします。
https://www.direct-store.net/category/categoryitem/446

Q.

ウォシュレットの寿命は何年くらいでしょうか?

A.

ご使用の頻度や環境にもよりますが一般的には耐用年数7~10年程度となっております。

Q.

ウォシュレットから温水が出ない場合は故障でしょうか?

A.

温水が出ない場合、まず一旦コンセントを差し直して漏電保護ボタンを押下してみてください。それでも温水が出ない場合、サーモスタットの故障や電線部の断線が考えられます。また、貯湯式温水便座の場合連続使用により給湯が間に合っていない場合が御座いますのでそちらもご確認下さい。これら以外の要因が考えられる場合各メーカーのメンテナンスにお問い合わせください。
http://www.tom-net.jp/TOMNET/index.htm
0120-1010-05
9:00-18:00 年中無休

LIXIL 修理受付センター
http://www.lixil.co.jp/support/
0570-011-794
9:00-18:00

パナソニック 修理ご相談窓口
http://sumai.panasonic.jp/support/repair/
0120-872-150
9:00-20:00 年中無休

■蛇口・水洗金具について

Q.

蛇口の交換は自分で簡単に出来ますでしょうか?また、特殊な専用工具は必要でしょうか?

A.

蛇口交換の際、一般的な壁付き水栓であればにはモンキーレンチ・ドライバー等あれば設置可能となっておりますが、シンク裏のナットを回す必要がある一部キッチン用・洗面用の水栓につきましてはPR357等の専用工具が必要となります。また、在来浴槽に設置されている浴室用水栓の場合、取替自体困難な場合が御座います。

Q.

寒冷地での蛇口・水栓とはどのようなものでしょうか?

A.

寒冷地仕様品につきましては一般的に逆止弁が無かったり、固定コマが使われているものとなっており、水栓内部に水を残さない仕様となっております。

Q.

蛇口の水漏れで、パッキンとコマを交換したけど直らない場合はどうしたらよいでしょうか?

A.

パッキンやコマを交換しても水漏れがある場合、パッキンとの設置部に汚れや錆が詰まって水漏れに繋がっている可能性が考えられます。その場合、重曹を使用したお掃除で改善する場合が御座います。

Q.

蛇口の吐水口から水が漏れる原因は何でしょうか?

A.

吐水口から水漏れがある場合、水栓本体内部のパッキンの劣化が主だった原因になるかと思われます。また、キッチン用の浄水カートリッジ内蔵タイプの水栓の場合カートリッジの交換で水漏れが改善するケースもございます。

Q.

水栓には種類はございますでしょうか?

A.

水栓の形状は大きく分けて「単水栓」「2ハンドル混合水栓」「シングルレバー混合栓」「サーモスタット混合水栓」の4種があり、その中で「壁付けタイプ」「デッキタイプ」(デッキタイプの場合ワンホール・ツーホール)といったタイプが展開されており、それぞれキッチン・浴室・洗面といった設置場所にあったものをお選びいただくのが一般的となっております。

■レンジフードについて

Q.

レンジフードのお手入れ方法を教えてください。

A.

お手入れにつきましては同梱の取扱説明書に基づき、重曹やセスキ炭酸ソーダなどをご使用ください。

Q.

本体以外に、部材・オプションなどは必要になりますでしょうか?

A.

レンジフードの場合、本体の他に幕板が必要となっております。
※幕板には各種寸法が御座いますので設置場所にあった寸法のものをお選びください。

Q.

吸い込みが悪い原因は何でしょうか?

A.

吸い込みが悪い場合の原因としましては、「汚れ」又は「寿命」の可能性が考えられます。お掃除後改善しない様であれば交換をご検討頂く事をおすすめいたします。

Q.

レンジフードの色は、選べますでしょうか?

A.

メーカー側で展開されている御色であれば当店サイト内にて御色ごとで掲載させていただいております。

■換気扇について

Q.

換気扇のお手入れ方法を教えてください。

A.

お手入れにつきましては同梱の取扱説明書に基づき、重曹やセスキ炭酸ソーダなどをご使用ください。

Q.

換気扇は簡単に取付けができますでしょうか?

A.

取付つきましては、既設品からのお取替えの場合商品同梱の施工説明書に基づけば比較的容易に設置可能となりますが、新設の場合壁に穴をあける等の工程が御座いますので、施工店へのご依頼をおすすめいたします。

Q.

換気扇の圧力型と風量型の違いを教えてください。

A.

圧力形は風量形に比べ風量に劣るものの空気を押し出す力の強いタイプとなっております。従って風量形は直接排気が可能な場所への設置に適しており、圧力形は外風の強い場所やダクトのある場所への設置に適しております。

Q.

換気扇から変な音がしますが、壊れたのでしょうか?

A.

換気扇から異音がする場合、「汚れによる回転バランスの崩れ」や「プロペラ軸の潤滑油の減少」、「モーター部の経年劣化による寿命」の可能性が考えられます。お手入れ後症状が改善しない様であれば交換をご検討頂く事をおすすめいたします。

■ガス給湯器について

Q.

フルオートとオートの違いは何でしょうか?

A.

ガス給湯器におけるフルオートとオートの違いにつきましては「自動たし湯」「自動洗浄機能」等の機能の有無の違いとなります。そのため、フルオートのガス給湯器からオートの給湯器に取り替えた場合不便に感じる所があるかもしれません。

Q.

今使っている給湯器と違うメーカーの給湯器に交換できますでしょうか?

A.

設置条件が同一であれば一般的には可能かと思われますが、念のためメーカーへご確認頂くことをお薦めいたします。

Q.

リモコンにはどんな種類がありますでしょうか?

A.

給湯器のリモコンには「標準タイプ」「シンプルタイプ」「インターホンタイプ」が一般的となっており、一部の給湯器に対応する「コードレスタイプ」、「無線LAN対応タイプ」等、複数種御座いますので用途に合わせてお選びください。

Q.

号によってガスの使用量は増えますでしょうか?

A.

給湯器における号数とは水温+25℃のお湯を1分間に何ℓ給湯できるかを表しており、24号の場合であれば水温+25℃のお湯を1分間に24ℓ給湯できる能力を有しております。ガスの使用量は作ったお湯の量に比例する為、給湯量が同じであればガスの使用量も変わりはありません。

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